QUESTIONS D'INFORMATION
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
1. Que se passe-t-il une fois que j'ai acheté chez vous ?
Une fois votre paiement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel contenant votre numéro de suivi et tous les détails relatifs à votre commande. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi sur la page de suivi du transporteur.
Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de cette page ou via whatsapp.
Remarque : si vous avez un compte chez nous, vous pouvez consulter l'ensemble de votre historique de commandes et tous les messages liés à vos commandes, tels que les numéros de suivi, directement sur le tableau de bord de votre compte sur notre site web.
2. Livrez-vous à l'étranger ?
Oui. Nous expédions depuis le Maroc vers la plupart des pays, et la livraison standard est gratuite partout, sauf aux États-Unis, en Australie, en Norvège et en Grèce, où des frais de livraison peuvent s'appliquer. Nous ne livrons pas au Maroc ; les clients résidant au Maroc peuvent passer commande sur yassineproducts.ma. Veuillez consulter notre politique de livraison pour connaître les délais de livraison et obtenir des informations sur les formalités douanières.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons modifier ou annuler les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à notre politique de remboursement et de retour.
4. Facturez-vous la taxe de vente sur les commandes ?
Non. Nous n'ajoutons pas de TVA aux commandes ; le montant total affiché lors du paiement correspond donc à la somme que vous devez nous verser. Les droits d'importation, taxes ou frais de douane prélevés dans votre pays ne sont pas inclus et doivent être réglés au transporteur ou aux services douaniers à la livraison, le cas échéant.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre article retourné et après vérification de son état, nous effectuons le remboursement, une fois approuvé, via PayPal sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés. Il se peut que votre banque ou votre prestataire de paiement mette quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
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